Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
noveraespagna@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para devolver el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a:
noveraespagna@gmail.com
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
-
productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.);
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productos personalizados o hechos por encargo;
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productos de cuidado personal y belleza;
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productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede variar.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
noveraespagna@gmail.com